Términos y condiciones

Última actualización: 2026-10-06

Estos términos regulan el uso de MIO, un servicio de Tu Empresa. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones.

1. El servicio

MIO es una aplicación web que permite a organizaciones gestionar su información y a su equipo. Podemos mejorar, cambiar o discontinuar funciones con aviso razonable.

2. Cuentas

• Debes proporcionar datos verdaderos y mantener segura tu contraseña.
• El administrador de cada organización es responsable de los usuarios que invita.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o usen el servicio de forma abusiva.
• El celular que registras es único por persona. Al darlo aceptas que MIO te envíe avisos de tus pedidos por WhatsApp (por ejemplo, cuando tu paquete llega a una tienda o se entrega).

3. Planes y pagos

El plan gratuito tiene límites de uso. El plan PRO se paga por periodo, semestral (US$ 50) o anual (US$ 100), y se activa una vez verificado el comprobante. Al terminar el periodo la cuenta vuelve al plan gratuito (tus datos se conservan) y puedes renovarlo. Los pagos no son reembolsables salvo que la ley indique lo contrario.

4. Video propio y horas de audiencia

El video propio de MIO (transmitir dentro de la aplicación) es parte del plan PRO. Se mide en horas-espectador: una hora-espectador es una persona viendo tu Live durante una hora. Se cuenta por minuto y solo cuentan los espectadores (quien transmite no cuenta). Los Lives que haces por TikTok u otra plataforma no consumen horas.

• Horas del plan PRO. El plan PRO incluye 50 horas-espectador por cada mes pagado, sin límite de espectadores a la vez: 300 horas con el plan semestral y 600 con el anual. Se acreditan de golpe, en un solo paquete, cuando confirmamos tu pago (mientras el pago está en verificación puedes usar 50 horas), y caducan cuando vence tu plan; si renuevas a tiempo, las que te sobren se mantienen. El plan gratuito no incluye horas mensuales: funciona con el regalo de bienvenida, con un máximo de 200 espectadores a la vez.
• Regalo de bienvenida. Tu tienda nueva empieza con 0 horas y, al terminar de configurar tu QR de cobro y tu forma de entrega, recibe una sola vez 50 horas-espectador de regalo. Caducan a los 120 días y no se renuevan: se gastan después de las horas del plan y de los paquetes que compres.
• Horas extra. Cualquier tienda, del plan gratuito o del PRO, puede comprar paquetes de horas adicionales: mínimo 50 horas y de 10 en 10 horas, a US$ 0.04 la hora (por ejemplo, 50 horas cuestan US$ 2.00). Se acreditan cuando confirmamos el pago.
• Caducidad. Cada paquete comprado caduca a los 120 días de acreditado y las horas que no uses en ese plazo se pierden.
• Orden de uso. Se gastan primero las horas que caducan antes, sea del plan, del regalo de bienvenida o de un paquete comprado.
• Sin reembolso. Las horas compradas no se reembolsan, no se transfieren a otra cuenta ni se cambian por dinero, ni siquiera si caducan o si cierras tu cuenta. Si nos equivocamos al acreditarlas, las corregimos.
• Cuando se acaban. Puedes ver tu saldo en la consola. Al llegar a cero el Live sigue 5 minutos más y luego se cierra; no entran espectadores nuevos ni puedes iniciar otro Live con video propio hasta tener horas (el mes siguiente o un paquete). Puedes seguir con TikTok u otra plataforma.
• Si tu plan vence. Las horas extra solo se usan con el plan PRO vigente. Si el plan vence no las pierdes por eso, pero el plazo de caducidad sigue corriendo: si renuevas a tiempo, las que queden se pueden usar.
• Plan gratuito. No puede comprar horas extra ni usar WhatsApp: ambos son del plan PRO. Si necesitas transmitir más, puedes pasar al plan PRO o hacer tus Lives por TikTok u otra plataforma.
• Cambios de precio. Podemos cambiar el precio de los paquetes nuevos avisándote con anticipación. Los paquetes ya acreditados mantienen sus condiciones. La calidad del video es la que ofrece la aplicación y puede cambiar para mantener el servicio estable.

5. Tus datos

La información que cargas es tuya. Nos das permiso para almacenarla y procesarla solo para prestarte el servicio. Consulta la Política de privacidad para más detalles.

6. Responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual". Hacemos todo lo razonable para mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.

7. Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos dentro de la aplicación o por correo.

Contacto

Para cualquier consulta escribe a soporte@example.com.